Automação de Processos com Agentes de IA
* e não apenas responde.
Automatizar um processo com IA não começa pela tecnologia, e sim pelo entendimento de como o trabalho acontece hoje. Desde 1997, a Alerman desenvolve sistemas críticos para empresas de telecom, construção, mercado financeiro, publicidade, indústria e seguros e aplica essa experiência à implantação de agentes de IA.
O que fazemos
Cada projeto combina desenvolvimento de software, orquestração de processos e IA aplicada, com o objetivo de reduzir tarefas manuais e retrabalho e de medir o ganho com indicadores.
Agentes de IA aplicados a tarefas operacionais: atendimento, suporte, vendas, extração de dados de documentos, triagem, classificação e integração com sistemas legados.
Conforme o risco de cada etapa, o agente atua de forma autônoma, com aprovação humana ou como apoio a quem executa a tarefa manualmente, quando a automação completa não é indicada.
Um BPMS (Business Process Management System) é a plataforma que coordena as etapas de um processo de negócio. O fluxo é modelado em BPMN, a notação padrão de mercado, e cada etapa é executada por um agente de IA, por uma pessoa ou por ambos, com regras de negócio explícitas e rastreabilidade de ponta a ponta.
O diagnóstico mapeia como o trabalho acontece hoje (a situação atual, ou AS-IS), identifica gargalos, retrabalho e tarefas manuais e define o processo-alvo (TO-BE), com indicadores para medir o ganho.
Conexão entre ERP, CRM, WMS, e-commerce, APIs, WhatsApp e e-mail, para que as informações circulem entre os sistemas sem digitação manual nem planilhas intermediárias.
IA vertical é a IA especializada em um setor e nos documentos dele, como contratos, notas fiscais e laudos. Cada solução é ajustada e avaliada com dados reais da operação.
Como fazemos
A automação gera valor quando o processo está claro, os ganhos são mensuráveis e a implementação é bem executada. Por isso, cada projeto segue um fluxo explícito:
Mapeamos como o trabalho acontece hoje: sistemas envolvidos, gargalos, tarefas manuais e pontos de decisão.
Modelamos o processo-alvo em BPMN com analistas, o Product Owner (responsável pelo produto) e usuários-chave e definimos em quais etapas a IA será aplicada.
Desenvolvemos o software, as integrações e os agentes de IA a partir do processo modelado.
Colocamos a solução em produção, acompanhamos o uso e evoluímos o processo e a automação de forma contínua.
O que usamos
Cada tecnologia é escolhida conforme o problema a resolver. Estas são as que já utilizamos em produção.
Agentes construídos com LLMs (modelos de linguagem) e RAG, técnica que permite à IA consultar os documentos da empresa antes de responder. Eles chamam APIs e executam tarefas de atendimento, triagem, extração de dados e integração com sistemas legados.
Aplicações web, desktop, mobile e de backoffice (os sistemas internos de gestão), desenvolvidas sob medida para as necessidades de cada projeto.
Definição de arquitetura, migração e operação em nuvem com serviços gerenciados e funções serverless, que executam código sob demanda, sem servidores dedicados para administrar.
Firmware em C/C++, RTOS (sistemas operacionais de tempo real), drivers e CLPs (controladores lógicos programáveis), da automação industrial de máquinas à conexão com a nuvem.
Integração entre ERP, MDM (gestão de dados mestres), WMS, CRM, data lakes e APIs, para que todos os sistemas trabalhem com dados consistentes e atualizados.
Sobre
A Alerman Tecnologia atua desde 1997 com desenvolvimento de software sob medida para empresas de telecom, construção, mercado financeiro, publicidade, indústria e seguros. No histórico estão um home broker ligado à BM&F pelo protocolo FIX (o padrão de troca de ordens do mercado financeiro), o firmware completo de um CLP com hardware próprio, ERPs corporativos e plataformas IoT e de dados mestres na AWS.
Essa experiência em engenharia sustenta a nossa atuação atual: a automação de processos com Inteligência Artificial. Antes de aplicar IA, entendemos o processo, o modelamos em BPMN e o integramos aos sistemas que a empresa já utiliza. Dessa forma, a automação funciona no ambiente real, e não apenas na demonstração.
Contato
Descreva o cenário atual. Um especialista entra em contato para entender o processo e avaliar em quais etapas o software e a IA geram mais resultado.
